Support client · escalate_to_human
Escalader à un humain
Transmet un dossier à un humain avec priorité et contexte (Slack, Zendesk, Intercom).
- Prix
- inclus
- Prérequis
- Aucun connecteur
- fonctionne sur les clés plateforme
- Validation humaine
- Oui, par défaut
- écriture vers l'extérieur : un humain valide
Entrée
| Champ | Type | Description |
|---|---|---|
| ticketId | string | Internal or external ticket ID (optional) |
| reason * | string | Reason for escalation |
| priority * | P1 | P2 | P3 | P4 | Escalation priority |
| assignTo | string | Agent email or ID to assign to |
| customerEmail | string | Customer email for context |
| summary | string | Summary of the issue for the receiving agent |
Appeler cet outil
Via l'API HTTP, ou depuis le serveur MCP avec le méta-outil run.
curl https://api.ezyagents.fr/gateway/v1/run \
-H "Authorization: Bearer ezk_…" -H "Content-Type: application/json" \
-d '{"tool":"escalate_to_human","input":{"ticketId":"…","reason":"…","priority":"P1","assignTo":"…"}}'$
run({ "tool": "escalate_to_human", "input": {"ticketId":"…","reason":"…","priority":"P1","assignTo":"…"} })