Agent Support|Dès le plan Solo
Un agent IA pour automatiser votre support client
L'agent Support d'EzyAgents lit les demandes entrantes, y répond à partir de votre base de connaissances en citant ses sources, et escalade à votre équipe ce qui sort de son périmètre. Il travaille dans vos outils existants (Outlook, Gmail, Zendesk, Slack, Microsoft Teams), 24 h/24.
Des réponses immédiates, jour et nuit
Les questions récurrentes (suivi de commande, facturation, prise en main) reçoivent une réponse en quelques secondes, y compris le week-end.
- Triage et priorisation des emails entrants
- Réponses sourcées depuis votre base de connaissances (documents, Drive, SharePoint, Notion, Confluence)
Une équipe recentrée sur les cas complexes
L'agent absorbe le volume répétitif ; vos conseillers n'interviennent que sur les demandes à forte valeur ou les clients sensibles.
- Tickets créés et suivis dans Zendesk, statuts mis à jour dans Intercom et Freshdesk
- Rappel d'un client mécontent par appel IA, ou appel web par simple lien
Un ton et des règles que vous définissez
Consignes de marque, périmètre de réponse, conditions d'escalade : l'agent suit vos règles, pas l'inverse.
- Escalade automatique vers un humain selon vos règles (HITL)
- Suivi des délais de réponse, mesure de la satisfaction et synthèses régulières dans Slack ou Teams
Support client au travail
Gmail → Triage et priorisation des emails entrants
Outlook → Réponses sourcées depuis votre base de connaissances (documents, Drive, SharePoint, Notion, Confluence)
Ce que l'agent prend en charge
Vous gardez le contrôle : chaque action sensible (réponse à un client mécontent, geste commercial, rappel téléphonique, clôture de ticket) peut exiger une validation humaine avant envoi.
- Triage et priorisation des emails entrants
- Réponses sourcées depuis votre base de connaissances (documents, Drive, SharePoint, Notion, Confluence)
- Tickets créés et suivis dans Zendesk, statuts mis à jour dans Intercom et Freshdesk
- Rappel d'un client mécontent par appel IA, ou appel web par simple lien
- Escalade automatique vers un humain selon vos règles (HITL)
- Suivi des délais de réponse, mesure de la satisfaction et synthèses régulières dans Slack ou Teams
GmailOutlook
Zendesk
Intercom
Freshdesk
Slack
Microsoft Teams
Google Drive“Notre service client traite 3× plus de demandes sans augmenter les effectifs. La résolution au premier contact est passée de 52 % à 89 %.”
+37 pts
NPS
-55 %
Coût / contact
89 %
Résolution 1er contact
Questions fréquentes
Créez un compte EzyAgents, choisissez le template Support, connectez votre boîte email ou Zendesk en 1 clic, importez votre documentation dans la base de connaissances (fichiers, Google Drive, SharePoint, Notion, Confluence), puis testez l'agent dans le sandbox avant de l'activer. Comptez une dizaine de minutes.
C'est vous qui décidez. Le système de validation humaine (HITL) vous laisse choisir précisément ce que l'agent envoie seul et ce qu'il soumet à votre équipe avant envoi, par type de demande ou de client.
Il n'invente pas de réponse : il escalade la demande à votre équipe avec le contexte déjà rassemblé (historique, pièces jointes, réponse suggérée), selon les règles d'escalade que vous avez définies.
Gmail, Outlook, Zendesk, Intercom, Freshdesk, Slack et Microsoft Teams se connectent en 1 clic, sans code. L'agent peut aussi rappeler un client par téléphone ou lui envoyer un lien d'appel web, sans standard ni opérateur. La liste complète des connecteurs est disponible sur la page Connecteurs.
Commencer
Essai gratuit de 14 jours, sans carte bancaire. Opérationnel en 10 minutes.
01
Créez votre espace
Un email suffit. Votre Manager et vos premiers agents sont prêts en quelques minutes.
02
Connectez vos outils
Gmail, HubSpot, Slack, Pennylane : un clic par connecteur, sans clé API.
03
Confiez une première mission
Au Manager ou à un agent. Vous validez ce qui sort, il fait le reste.
Les autres agents