Agent Support
Un agent IA pour automatiser votre support client
L'agent Support d'EzyAgents lit les demandes entrantes, y répond à partir de votre base de connaissances et escalade à votre équipe ce qui sort de son périmètre. Il travaille dans vos outils existants — Gmail, Outlook, Zendesk, Slack — 24 h/24.
Vous gardez le contrôle : chaque action sensible (réponse à un client mécontent, geste commercial, clôture de ticket) peut exiger une validation humaine avant envoi.
Essai gratuit de 14 jours, sans carte bancaire. Opérationnel en 10 minutes.
Des réponses immédiates, jour et nuit
Les questions récurrentes — suivi de commande, facturation, prise en main — reçoivent une réponse en quelques secondes, y compris le week-end.
Une équipe recentrée sur les cas complexes
L'agent absorbe le volume répétitif ; vos conseillers n'interviennent que sur les demandes à forte valeur ou les clients sensibles.
Un ton et des règles que vous définissez
Consignes de marque, périmètre de réponse, conditions d'escalade : l'agent suit vos règles, pas l'inverse.
Ce que l'agent prend en charge
- Triage et priorisation des emails entrants
- Réponses aux tickets Zendesk à partir de votre base de connaissances
- Création et mise à jour de tickets
- Escalade automatique vers un humain selon vos règles (HITL)
- Réponses en français et en anglais
- Synthèses régulières de l'activité support
Déployé en trois étapes
01
Choisir le template
Sélectionnez un template prêt à l'emploi, préconfiguré avec les outils et les workflows de votre métier.
02
Connecter vos outils
Connectez vos outils existants en 1 clic. Aucune compétence technique requise.
03
Tester puis activer
Testez l'agent dans le sandbox, définissez les règles de validation humaine, puis activez.
Connecté à vos outils
« Notre service client traite 3× plus de demandes sans augmenter les effectifs. La résolution au premier contact est passée de 52 % à 89 %. »
Kenji T. · Director Customer Experience, Rakuten
+37 pts
NPS
-55 %
Coût / contact
89 %
Résolution 1er contact
Questions fréquentes
Comment automatiser son support client avec l'IA ?
Créez un compte EzyAgents, choisissez le template Support, connectez votre boîte email ou Zendesk en 1 clic, importez votre documentation dans la base de connaissances, puis testez l'agent dans le sandbox avant de l'activer. Comptez une dizaine de minutes.
L'agent répond-il aux clients sans validation ?
C'est vous qui décidez. Le système de validation humaine (HITL) vous laisse choisir précisément ce que l'agent envoie seul et ce qu'il soumet à votre équipe avant envoi — par type de demande ou de client.
Que se passe-t-il quand l'agent ne sait pas répondre ?
Il n'invente pas de réponse : il escalade la demande à votre équipe avec le contexte déjà rassemblé — historique, pièces jointes, réponse suggérée — selon les règles d'escalade que vous avez définies.
Quels outils de support sont compatibles ?
Gmail, Outlook, Zendesk, Slack et Microsoft Teams se connectent en 1 clic, sans code. La liste complète des connecteurs est disponible sur la page Connecteurs.
Déployez votre premier agent aujourd'hui
Essai gratuit de 14 jours, sans carte bancaire. Plan Pro à 129 €/mois, ou 99 €/mois en facturation annuelle.